从柳桃事件看互联网口碑营销的玩法

很近柳桃事件在网上非常火爆，教父级人物柳传志在罗辑思维上发布英雄帖，请教雕爷、白鸭等大神帮其出主意和方案，一经采用愿意支付1万元学费。此事引来媒体大量的关注，先不讨论柳桃是否已经有了切实可行的方案，但这种被各大媒体热捧，微博、微信平台上的广泛传播，其传播的价值就是无法估量的。在这样一个靠口碑传播的时代，任何一个产品都可以通过社交媒体将传播放大到十倍、百倍，甚至千倍的力量。

口碑是指消费者对一个企业的看法，口碑传播是消费者将这种看法传递给别人的过程，这与传统的传播渠道是有明显差距的。口碑传播利用的是人际关系的传播，这种传播可信性强，富有活力、方便记忆，对消费者的影响很大。如今口碑传播越来越成为企业传播的重要渠道了。

口碑传播的主体是消费者，客体可以是企业的产品、服务、组织和员工等等，传播的内容可以包括产品的介绍、体验、判断、评价、建议等。口碑传播的内容可以是正面的，也可以是负面的，网络的特征就是可以把这种效应无限放大，可以成就一个企业，也可以摧毁一个企业。所以企业需要十分注重口碑营销，要做好与消费者接触的每个层面的工作，包括产品和服务等。

从柳桃事件来看，柳传志中国企业界的风云人物，联想公司创始人，中国经济年度风云人物，全球25位很有影响力的商界领袖，中国很著名的企业家等等，这样一位家喻户晓的企业家，屈尊来请教互联网人士卖一枚小小的猕猴桃，这其中的反差是非常大的，很容易快速传播开来，人们会对背后的原因非常感兴趣的，有利于传播。

从事件传播的角度来看首先需要的是事件本身具有很强的故事性。让吃货用户决定生产处什么样的农产品，其次是便于传播。第三愿意传播的人群的审美观、偏好、价值都是一致的，这也是互联网社群经济的一个典型特征，大家基于相同的爱好、社会阶层、价值观一致聚集在一起，因为有了认同，所以传播起来更方便。

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